FAQ - Questions fréquentes Le Tsuba Hôtel

Hôtel à Paris

FAQ – Questions fréquentes

Ci-dessous vous trouverez toutes les questions les plus fréquemment posées avant votre séjour à Le Tsuba Hotel Ÿ• Paris :

A partir de quelle heure peut-on prendre possession de notre chambre ?
Votre chambre sera disponible à partir de 15h00. Dans l’éventualité d’une arrivée matinale, vous pourrez nous confier gratuitement vos valises le temps que votre chambre soit prête.
A quelle heure faut-il libérer la chambre ?
Le jour de votre départ, vous disposez de votre chambre jusqu’à midi. Nous pouvons garder vos bagages gratuitement dans notre bagagerie si vous souhaitez profiter pleinement de vos dernières heures à Paris.
Quelles sont les horaires de la réception ?
La réception est ouverte 24h/24h, 7 jours sur 7.
L’hôtel dispose-t-il de l’accès Wi-Fi ? Est-t-il gratuit ?
Oui, un accès Internet sans fil (Wi-Fi) haut débit gratuit est disponible dans tout l’hôtel.
Avez-vous un espace Spa & Fitness ?
Nous mettons à votre disposition un espace spa qui se compose d’un sauna et d’un hammam (il vous faudra prévenir la réception de votre volonté d’utiliser le sauna ou le hammam au minimum 40 min avant afin qu’ils soient chauds à votre arrivée). Un espace fitness est aussi mis à votre disposition. Les espaces spa et fitness sont ouverts tous les jours de 6h à 22h et se situent au niveau -1.
Nous travaillons avec une compagnie externe de massages vous pouvez réserver votre massage lors de la réservation de votre chambre.
Comment venir ?
En voiture :
Le trajet est assez simple. Depuis le périphérique intérieur, sortez à l'avenue de la Porte-d'Asnières. Prenez à droite sur le boulevard des Maréchaux jusqu'à rejoindre l'avenue Gourgaud. Continuez sur cette rue et l'avenue Niel jusqu'à la rue des Acacias. Depuis le périphérique extérieur, sortez à la rue Gustave Charpentier, tournez à gauche sur l'avenue des Ternes, puis à droite sur la rue des Acacias à l'avenue Mac-Mahon. Vous pouvez vous garer dans l'un des trois parkings publics situés à moins de 5 minutes à pied de l'hôtel.

En bus depuis les aéroports :
Les navettes du réseau Le Bus Direct relient les aéroports de Paris-Charles-de-Gaulle et Paris-Orly à la place Charles-de-Gaulle (place de l'Étoile) située à 600 mètres de l'hôtel. En arrivant par autobus à la gare routière internationale de Paris-Gallieni, la station Charles de Gaulle - Étoile est à 45 minutes de métro : prenez la ligne 3 et changez à Villiers pour emprunter la ligne 2. Plusieurs bus urbains passent à proximité, notamment la ligne 92 qui parcourt l'avenue Mac-Mahon, tout près de l'hôtel.

En train :
Vous voyagez en train ? L'hôtel est facilement accessible depuis les principales gares. Selon la circulation, les taxis mettent généralement entre 20 et 40 minutes. Les lignes 4 et 2 permettent d’arriver depuis la gare du Nord. La ligne 1 relie directement l'hôtel à la gare de Lyon. Depuis la gare d'Austerlitz, prenez la ligne 5 sur 2 stations et changez pour la ligne 1. Depuis la gare de l'Est, empruntez la ligne 7, puis la ligne 1, ou prenez le bus 30. La ligne 6 relie la Gare Montparnasse à la station Charles de Gaulle - Étoile toute proche.

En avion :
Il est facile d'accéder à l'hôtel si vous arrivez à Paris en avion. Depuis l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (CDG), les taxis mettent 35 à 50 minutes environ. Depuis l'aéroport de Paris-Orly (ORY), comptez entre 30 et 45 minutes de trajet en taxi. Les navettes Le Bus Direct assurent la liaison entre ces deux aéroports et la place Charles-de-Gaulle (place de l'Étoile). Depuis l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle, vous pouvez également prendre le RER B, puis la ligne de métro 1 à Châtelet - Les Halles et vous arrêter à la station Charles de Gaulle - Étoile. Un transfert direct peut être organisé par notre équipe sur demande.
L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Non, mais trois parkings publics à moins de 5 minutes à pieds de l’hôtel sont à votre disposition :
Parking INDIGO Carnot - http://goo.gl/sln1gQ
Parking INDIGO Mac Mahon - http://goo.gl/CmmehF
Parking AUTOCITE Les Ternes - http://goo.gl/Ct4547
Hauteur du véhicule maximum autorisée : 1m90.
Le tarif moyen constaté pour 24h est de +/- 36 €.
Nous arrivons en avion, l’hôtel propose-t-il un transfert ?
Nous avons un partenariat avec une compagnie. Nous disposons de tarifs négociés pour notre clientèle. Vous pouvez contacter notre équipe de réception par email à reception@tsubahotel.com pour réserver.
Pour organiser le transfère, nous avons besoin de votre provenance, la compagnie aérienne, le N° de vol, l’heure d’arrivée, un N° de téléphone du client en cas de besoin. Le règlement s’effectue à l’avance par carte bancaire.
Peut-on fumer dans les chambres ?
Non, un détecteur (assez sensible) est installé dans chacune des chambres et il est interdit de fumer dans la chambre et dans l’enceinte de l’hôtel.
Acceptez-vous les animaux ?
Oui, les chiens de petite taille sont les bienvenus. Nous vous invitons à le préciser lors de votre réservation.
Avez-vous des chambres pouvant accueillir plus de 3 personnes ?
Non, pour une famille de 4 personnes ou plus, en fonction de nos disponibilités, nous pouvons faire en sorte de réserver des chambres côte à côte ou proches l’une de l’autre, au même étage.
Dans quelles chambres peut-on ajouter un lit supplémentaire ?
Uniquement dans les chambres Exécutive et les Suites.
Avez-vous des lits bébé ?
Oui, des lits bébé sont disponibles sans supplément de prix sur demande au moment de la réservation.
Avez-vous des chambres communicantes ?
Non, nous n’avons pas de chambres communicantes. En fonction de nos disponibilités, nous pouvons faire en sorte de réserver des chambres côte à côte ou proches l’une de l’autre, au même étage.
Avez-vous des sèche-cheveux ?
Oui, un sèche-cheveux est présent dans chaque chambre. Si vous apportez le vôtre, le voltage est de 220V.
Avez-vous un service de blanchisserie à l’hôtel ?
Nous mettons à votre disposition un fer et une planche à repasser sur simple demande auprès de la réception. Service de pressing externalisé est disponible, une fiche avec les tarifs pratiqués par notre prestataire est disposée dans l’armoire de votre chambre.
Quels sont les horaires du petit déjeuner ?
Le petit déjeuner est servi sous forme de buffet de 6h30 à 10h30 en semaine et de 7h jusqu'à 11h les samedis et dimanches.
Que pouvez-vous me proposer en dehors de ces horaires ?
Un petit-déjeuner continental est également servi en chambre de 7h00 à 12h00. Nous pouvons également préparer un petit-déjeuner à emporter, il suffit de prévenir notre équipe de réception la veille avant 14h00.
Je suis allergique à certains aliments, que pouvez-vous me proposer ?
Nous pouvons vous proposer certaines alternatives pour votre petit-déjeuner comme du pain de mie sans gluten et/ou du lait de soja. N’oubliez pas de le préciser au moment de la réservation, nous tenterons d’y répondre au mieux.
Pourquoi le tarif est-il moins cher sur le site officiel de l’hôtel ?
Les meilleurs tarifs et offres sont sur notre site internet officiel. Aucun intermédiaire n’intervient dans ce processus, aussi nous pouvons vous proposer le meilleur tarif disponible.
Donner le numéro de sa carte de crédit est-il nécessaire, voir obligatoire lors de ma réservation ?
Nous ne pouvons enregistrer et garantir votre réservation sans la saisie de vos coordonnées bancaires. Dans le cas d’une réservation non-annulable, non-remboursable et non-modifiable, le paiement total de votre réservation est débité de votre carte.
Est-ce que je peux modifier mes dates de mon séjour ?
Dans certains cas oui. Nous vous invitons à vérifier les conditions d’annulation et de modifications sur la confirmation de votre réservation. Si vous avez un doute sur les conditions de votre réservation, contactez-nous.
J’ai réservé un tarif non annulable, non-remboursable et non-modifiable, est-ce que je peux tout de même annuler ?
Il vous est possible d’annuler une réservation au tarif non-annulable, non-remboursable, non-modifiable, cependant vous ne serez pas remboursé. En cas de réservation faite par inadvertance, vous avez une heure pour nous contacter par email à book@tsubahotel.com.
Quel est le montant de la taxe de séjour ?
La taxe de séjour à régler sur place est en supplément à 2,48 € par jour et par personne. Les mineurs sont exonérés de taxe de séjour.
Mon compte est-il débité automatiquement et immédiatement au moment de la réservation ou dois-je payer mon séjour à mon arrivée à l’hôtel ou à mon départ ?
Il s’agit seulement d’une garantie de réservation, vous êtes donc débité à votre départ à l’hôtel. Toutefois, afin de bénéficier du prix le plus bas, il se peut que nos tarifs soient payables à l’avance. Dans ce cas bien précis, votre carte bancaire sera débitée.
Quelles sont les moyens de paiement acceptés à l’hôtel ?
Les modes de paiement acceptés sont les suivants : espèces, chèques, CB, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners. Une pièce d’identité peut être exigée pour les règlements par chèque et par carte bancaire.
Quels sont les risques à donner mon numéro de carte bancaire sur le site de l’hôtel ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur Internet, les informations saisies dans les différents formulaires sont automatiquement cryptées. Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de coder automatiquement les données avant leur transmission sur Internet. Elles seront décryptées seulement une fois arrivées sur notre serveur. SSL est aujourd’hui la solution la plus fiable et la plus répandue. Pour être sûr que votre navigateur est compatible, vérifiez-y la présence d’une icône représentant une clé ou un cadenas.
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